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Preguntas Frecuentes

¿Quieres hacer tus apuestas en Lotopia pero te surgen dudas?, ¿quieres jugar en alguna de nuestras peñas pero no tienes muy claro lo que es una peña?, ¿tienes alguna duda sobre cómo pagar tus apuestas? Aquí tienes las preguntas más frecuentes que te pueden surgir a la hora de jugar con nosotros. Y recuerda que si no encuentras la respuesta que buscas, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte.

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¿Tengo que registrarme para poder jugar en Lotopia?

Si, para jugar en Lotopia tienes que estar registrado y que tus datos sean correctos para poder identificarte a la hora de realizar el pago de los premios.

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¿Es seguro jugar mis apuestas a través de Lotopia?

Por supuesto. Las apuestas que juegas a través de Lotopia se validan en una de las administraciones de lotería con las que colaboramos, y los resguardos de esas apuestas, quedan depositados en la caja fuerte de esa administración, por lo que no corres el riesgo de perder tus resguardos y estarás siempre seguro de cobrar tus premios.

Además, tu navegación por nuestra página también es segura. Como puedes comprobar, la dirección de nuestra página web (URL) comienza por https://, la "s" quiere decir que se trata de una página web con certificado de seguridad por lo que los datos compartidos entre los usuarios y la página son cifrados y no pueden ser robados por terceros.

Y además, como puedes ver en nuestra sección de Métodos de pago, todos los pagos que realices en Lotopia son seguros.

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¿Qué es una peña de lotería?

Una peña de lotería consiste en un grupo de personas que se unen para jugar todos juntos una serie de apuestas o décimos de lotería repartiéndose así el coste entre todos ellos.

Nuestras peñas de lotería juegan una gran cantidad de apuestas o décimos con lo que las posibilidades de premio son mayores, pero el precio que pagarás es mucho menor que si jugaras todas esas apuestas tú sólo ya que el coste se reparte entre todos los participantes.

Para participar en cualquiera de nuestras peñas, tan sólo tienes que comprar el número de participaciones que deseas. Los premios que obtenga la peña se repartirán de forma equitativa a cada participación, por lo que cuantas más participaciones compres, mayor será el premio que te corresponda.

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¿Cómo pago mis apuestas?

Para realizar el pago de tus apuestas puedes utilizar el saldo que tengas en tu cuenta de usuario. En el caso de que no tengas saldo puedes elegir entre los distintos métodos de pago seguros (tarjeta y transferencia bancaria) que ponemos a tu disposición y que puedes utilizar para añadir saldo a tu cuenta o para pagar directamente tus pedidos.

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¿Cómo puedo comprobar los premios que he ganado?

Todas tus apuestas las puedes consultar en el apartado "Mis Apuestas" de tu cuenta de usuario (para ello debes acceder con tu email y contraseña). En este apartado podrás comprobar el estado de todas tus apuestas, tanto las que son para sorteos que aún no se han celebrado, como las que ya se han jugado. En el detalle de estas últimas (haciendo clic en el icono de la lupa) podrás comprobar el premio que obtuviste.

También puedes verlo a través del apartado "Mis Movimientos", donde verás todos los movimientos de tu saldo: ingresos de saldo, compras, premios abonados, premios cobrados…

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¿Cómo cobro mis premios?

Tus premios serán abonados en tu cuenta de usuario como saldo, así podrás utilizarlo para realizar nuevas apuestas o cobrarlo a tu cuenta bancaria a través del apartado "Cobrar premios".

Por tu seguridad, para premios superiores a 2.000 euros, es necesario que nos presentes escaneado tu documento de identidad y un documento que acredite que eres el titular de la cuenta bancaria a la que deseas recibir el premio.

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¿Qué es la Renovación automática?

Si marcas esta opción, las apuestas que has realizado se renovarán automáticamente a su vencimiento por el mismo periodo. Esa renovación se llevará a cabo la semana anterior al primer sorteo.

Para elegir el método de pago, la fecha de finalización o la cancelación tienes que acceder al menú desplegable de tu cuenta, en el apartado "Mis Renovaciones".